Kiedy mogę spodziewać się dostawy mojego zamówienia?

Jeśli złożysz zamówienie przed godziną 22:00, rozpoczniemy jego przetwarzanie tego samego dnia roboczego. Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych, po czym dostawa do Polski trwa zazwyczaj 5–8 dni roboczych..

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia, dzięki czemu będziesz mógł w każdej chwili sprawdzić status swojej przesyłki.

Do jakich krajów dostarczacie zamówienia i ile kosztuje wysyłka?

Zamówienia są wysyłane w systemie Delivered Duty Paid (DDP), co oznacza, że nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat celnych ani podatków przy dostawie.

Szacowany czas dostawy został przekroczony. Jaki jest status mojego zamówienia?

Przepraszamy za ewentualne opóźnienia, które mogą wystąpić z przyczyn niezależnych od nas, takich jak święta, kontrole celne lub zwiększony popyt sezonowy.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie dostawy, prosimy o odczekanie dodatkowych 3 dni roboczych przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@lunia-warszawa.com, aby uzyskać aktualizację statusu przesyłki.

Chciałbym zwrócić produkt. Co powinienem zrobić?

Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem info@lunia-warszawa.com w ciągu 30 dni od dostawy, aby rozpocząć procedurę zwrotu.

Nasz zespół przeanalizuje Twoje zgłoszenie i przekaże szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotu.

Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie — nieużywane, nieuszkodzone, z wszystkimi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.

Jeśli produkt nie jest wadliwy ani nieprawidłowy, koszty zwrotu ponosi klient.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych, o czym poinformujemy Cię drogą mailową.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Drodzy Klienci, oferujemy szeroki wybór bezpiecznych metod płatności. Oto przegląd akceptowanych przez nas metod:

Shop Pay
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
BLIK
Maestro
UnionPay

Informacje o firmie

Nazwa handlowa: Lunia Warszawa

Nazwa firmy: Golo Commerce Group

Numer rejestru handlowego (KVK): 94175608

Numer VAT: NL866664993B01

Adres: Deventerstraat 538, Apeldoorn, Gelderland, 7325XZ, Niderlandy

Obsługa klienta: info@lunia-warszawa.com

Telefon: +31 6 26 21 57 39

Obsługa klienta

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 17:00 (GMT+1).

Czas odpowiedzi: odpowiadamy na wiadomości w ciągu 24 godzin.