Polityka zwrotu kosztów
Ważne informacje
Okno zwrotu: 30 dni od daty dostawy
Adres zwrotu: 2nd floor, Building #16, Jiewei Industrial Park, Pingxin North Road, Pinghu, Longgang, Shenzhen, China 518111
Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy: do 10 dni roboczych
Koszt wymiany: brak
Koszt zwrotu: klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej (z wyjątkiem produktów wadliwych lub nieprawidłowych)
Proces zwrotu
Chcesz zwrócić produkt?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@lunia-warszawa.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie — nieużywane, nieuszkodzone, z wszystkimi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.
Po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia zwrotu prześlemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres naszego magazynu w Chinach, do którego należy odesłać paczkę.
Adres magazynu w Chinach do zwrotu zostanie przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.
Koszty wysyłki zwrotnej do Chin ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.
Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia, aby zapewnić bezpieczną dostawę. Klient ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej otrzymania w naszym magazynie w Chinach.
Nie pobieramy opłat manipulacyjnych (restocking fees). Zwroty pieniędzy są przetwarzane po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu w naszym magazynie w Chinach.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia produktu w naszym magazynie.
O zakończeniu procesu zwrotu poinformujemy Cię drogą mailową.
Produkty wadliwe lub nieprawidłowe
Jeśli otrzymasz wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki pod adresem:
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia
-
zdjęcia produktu
-
krótki opis problemu
W przypadku wadliwego lub nieprawidłowego produktu otrzymasz pełny zwrot pieniędzy — bez konieczności odsyłania produktu. Po potwierdzeniu problemu niezwłocznie przetworzymy zwrot.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe pod adresem:
Upewnij się, że zgłoszenie zostało wysłane przed przetworzeniem lub wysłaniem zamówienia.
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
Nasz zespół przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu i wymiany produktu.
Informacje o firmie
Nazwa handlowa: Lunia Warszawa
Nazwa firmy: Golo Commerce Group
Numer rejestru handlowego (KVK): 94175608
Numer VAT: NL866664993B01
Adres: Deventerstraat 538, Apeldoorn, Gelderland, 7325XZ, Niderlandy
Obsługa klienta: info@lunia-warszawa.com
Telefon: +31 6 26 21 57 39
Obsługa klienta
Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 17:00 (GMT+1).
Czas odpowiedzi: odpowiadamy na wiadomości w ciągu 24 godzin.